В ближайшие годы российские банки могут столкнуться с революцией, аналогичной «уберизации», что кардинально изменит подход к клиентам и предложениям на рынке. Об этом в интервью РБК заявила первый заместитель президента-председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова.
По ее словам, в условиях жесткой конкуренции на финансовом и цифровом рынках, банки должны искать новые пути для создания ценности для клиентов. «Если не налаживать открытые партнерства и не предлагать клиентам уникальные решения, любая организация рискует оказаться за бортом», — подчеркивает Скоробогатова.
Она уверена, что уже в 2027 году мы увидим проекты, которые изменят привычные правила игры. В частности, речь идет о внедрении искусственного интеллекта, который будет способен анализировать запросы клиентов и предоставлять им оптимальные предложения.
Скоробогатова акцентирует внимание на том, что такой подход позволит не только повысить уровень сервиса, но и создать новые возможности для клиентов. «Мы близки к моменту, когда банки перестанут быть изолированными игроками и начнут интегрироваться в экосистемы, где важна не только собственная продукция, но и лучшие предложения от партнеров», — добавила она.